Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Ce délai de 14 jours correspond au délai légal de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation pour les clients de l'Union européenne.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les frais d'expédition liés au retour de l'article restent à la charge exclusive du client (sauf si l'article reçu est défectueux ou non conforme). Les frais de réexpédition liés à une adresse incorrecte ou incomplète, à une absence prolongée, à un refus de colis ou à une impossibilité de livraison imputable au client restent également à votre charge. Par ailleurs, aucun frais de remise en stock (« restocking fee ») n'est appliqué sur les retours éligibles.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse support@maremma.fr en indiquant votre numéro de commande ou cliquez ici. Nous vous communiquerons alors l'adresse du point relais Mondial Relay le plus proche de chez vous ainsi que la procédure à suivre. Aucun retour envoyé sans validation préalable de notre équipe ne pourra être traité.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de réexpédition pour envoyer votre colis. L'affranchissement du colis est à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse support@maremma.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@maremma.fr.