Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 05/07/2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique Maremma, accessible à l’adresse www.maremma.fr.
Elle concerne uniquement les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes. Les retours, remboursements et échanges sont traités séparément dans la Politique de Retour disponible sur le site.
Zones de livraison
La boutique livre à domicile dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Belgique
Les livraisons vers les DOM-TOM, les boîtes postales, les P.O. Boxes et les pays non mentionnés ci-dessus sont exclues.
Les livraisons vers des hôtels ou adresses temporaires peuvent être acceptées sous conditions, notamment avec une remise contre signature lorsque cela est jugé nécessaire.
Mode de livraison
Les commandes sont livrées uniquement à domicile.
Les expéditions sont assurées par YUN Express ou par les services logistiques partenaires associés à l’acheminement de la commande selon la destination.
La signature à la réception n’est pas systématique par défaut, sauf lorsque la nature de l’adresse, la destination ou les conditions de transport l’exigent.
Origine des expéditions
Les produits sont expédiés depuis des centres logistiques internationaux situés hors de France.
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, les formalités douanières et la TVA d’importation sont pré-gérées à la source par les services logistiques. Le client n’a donc pas de taxe additionnelle ni de frais de dossier à régler lors de la livraison du colis.
Dans le cas où une commande dépasserait une valeur de 150 €, d’éventuels droits de douane spécifiques pourraient être exigés par l’administration compétente et resteraient à la charge de l’acheteur.
Pour les commandes livrées hors France métropolitaine, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais locaux ou frais administratifs applicables sont à la charge du client.
Délais de préparation
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation d’une commande peut aller jusqu’à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend le contrôle de la commande, son emballage et sa remise au transporteur.
Les commandes sont préparées à partir d’un stock disponible. La boutique ne fonctionne pas en précommande, sauf mention contraire exceptionnelle indiquée directement sur une fiche produit.
Délais de livraison estimés
Après expédition, les délais estimés de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine et Belgique : jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, la période de l’année, la disponibilité des services de transport, les contrôles douaniers, les jours fériés ou tout événement indépendant de la volonté de Maremma.
Périodes de fermeture temporaire
La boutique peut prévoir jusqu’à deux semaines de fermeture temporaire par an.
Ces périodes seront annoncées au préalable sur le site afin d’informer les clients. Pendant ces périodes, le traitement et l’expédition des commandes peuvent être suspendus ou retardés.
Frais de livraison
Pour la France métropolitaine et la Belgique :
- livraison offerte à partir de 100 € d’achat ;
- livraison facturée 5,90 € pour les commandes inférieures à 100 €.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Suivi de commande
Lorsqu’une commande est expédiée, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur ou du service de suivi indiqué.
Modification ou annulation d’une commande
Le client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 1 heure après l’achat, en contactant le support à l’adresse suivante : support@maremma.fr.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, la modification ou l’annulation ne peut plus être garantie.
Cette disposition ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client, Maremma ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison ou du retard de livraison.
Si une réexpédition est nécessaire en raison d’une erreur ou d’une omission dans l’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Échec de livraison
En cas d’échec de livraison lié notamment à une absence prolongée, un refus du colis, une impossibilité de remise ou un défaut de récupération du colis lorsque cela est applicable, les frais de réexpédition pourront être mis à la charge du client.
Cette règle ne s’applique pas lorsque le retour du colis intervient dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation du client, conformément aux conditions prévues par la Politique de Retour.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter le support à l’adresse support@maremma.fr dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la date de livraison indiquée par le suivi.
Une vérification pourra alors être engagée auprès du transporteur ou du service logistique concerné.
Colis endommagé à la réception
Si le colis est visiblement endommagé à la réception, le client doit signaler le problème au support dans un délai maximal de 2 jours ouvrés après la réception, à l’adresse suivante : support@maremma.fr.
Le client devra fournir toute information utile au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, des photographies du colis endommagé et, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter le support :
Maremma
E-mail : support@maremma.fr
Téléphone : +33 7 56 98 21 24